Muchas veces el proceso de búsqueda de repuestos y productos para el carro no es una tarea fácil, pues se deben tener en cuenta especificaciones como la marca, año del vehículo, modelo, referencia e incluso el número del chasis. Por lo tanto, al ser una búsqueda tan específica, encontrar los repuestos adecuados, puede representar todo un reto y una gran inversión de tiempo.
Sin embargo, hoy en día existen plataformas tecnológicas, que se han convertido en un medio de comercialización importante, donde las personas pueden encontrar y comprar cualquier tipo de repuestos desde la comodidad de sus casas, contar con asesoría experta durante su proceso de compra en línea e inclusive solicitar diferentes servicios de instalación y de taller mediante un clic.
Según Judy Amado, gerente de la unidad de negocios de la tienda virtual y física de Bona Parte. “Reconocemos que el mercado está evolucionando, inclusive para un mercado tan tradicional como el de autopartes, en donde las herramientas de transformación digital se ven reflejadas en plataformas de autogestión, permitiendo el ahorro de tiempo y brindando información para que el cliente tenga todo a la mano, pero también hay que ser muy cuidadosos”.
A continuación, compartimos algunas recomendaciones, que debe tener en cuenta si está interesado en realizar sus compras para el cuidado y mantenimiento de vehículos por internet.
Lo primero, seguridad y respaldo
Es importante investigar quién es el proveedor y verificar que haya coherencia en todos sus canales de comunicación como; página web, redes sociales, número de teléfono y ubicación, para verificar que la información que brinden sea transparente y coherente, que sea un sitio confiable y seguro, pues así mismo hablara de la calidad y legalidad de los repuestos y productos.
Segundo, direccionamiento en la compra de repuestos y productos
Como la compra de repuestos es un tema muy específico, es importante que en la página web donde se vayan a comprar los repuestos, se pueda filtrar teniendo en cuenta la marca y que en la descripción del producto se especifique cuáles son los modelos de carros compatibles con el producto.
Adicionalmente en caso de tener alguna duda, es importante que la plataforma brinde la opción de poder asesorarse con un experto ya sea por chat, canal de WhatsApp, llamada telefónica o directamente en la página web.
Tercero, autogestión y ahorro de tiempo
El tiempo es un factor determinante para los compradores hoy en día. Por esta razón, es importante que estas plataformas digitales ofrezcan soluciones integrales que permitan a las personas conseguir rápidamente el producto y que en caso de que requieran un servicio de instalación, lo puedan solicitar de manera inmediata, a través del agendamiento de citas, así como contar con la alternativa del servicio a domicilio para el envío de todo tipo de productos.
Otro factor importante y conveniente, es el precio y métodos de pago. Por lo cual es esencial que estas páginas ofrezcan diferentes alternativas de productos, según rangos de precios, categorías de productos y especificaciones como; repuestos originales, OEM, y homologados.
Cuarto, tener claro la política de envíos y garantías.
En caso de tener que realizar una reclamación, es importante tener presente la política de envíos y garantía que maneja cada compañía, que por lo general se encuentra publicada en su página web.
Según Judy Amado. “el objetivo de la tienda digital de Bona Parte (bonaparte.com.co), es poder convertirse en un gran market place especializado en categorías como repuestos, accesorios, aceites y lubricantes para todo tipo de vehículos como; carros, bicicletas y motos. Además, ser la plataforma preferida de clientes independientes y negocios, poniendo a su disposición el amplio portafolio de productos con más de 90 marcas nacionales e internacionales”.
