Colombia, agosto 2024-. ACOAS -gremio que representa a los corredores de seguros-, tiene como propósito promulgar la importancia de la labor del corredor de seguros, estimular la confianza del público en la industria aseguradora y mejorar la penetración de seguros en el país. En esta labor, se reunió con sus afiliados para analizar la dinámica del mercado de seguros de automóviles, revisar cuáles son los obstáculos para el crecimiento y presentar experiencias de otros países que permitan adoptar prácticas que mejoren el mercado.
En esta reunión, se pudo dimensionar la baja penetración de este seguro que, según cifras de Fasecolda, a 31 de diciembre del 2023, el 27% del total de los vehículos matriculados en Colombia se encuentran asegurados, de los cuales, solo el 2,8% de estos son motocicletas.
En Colombia, uno de los desafíos del mercado de seguros de automóviles es que los ciudadanos comprendan la importancia de contar con un seguro que atienda sus necesidades en caso de siniestro.
Estas cifras sugieren, por lo menos dos ideas: la primera es la caída en la demanda de seguros voluntarios; la segunda, la necesidad de trabajar como industria aseguradora, en generar productos innovadores, incluyendo nuevas coberturas y asistencias, con primas competitivas que contribuyan a mejorar la penetración en el seguro de vehículos.
Claudia González, presidente ejecutiva de ACOAS aseguró que “Como gremio, uno de los principales retos es la innovación en nuestros servicios, puesto que cada día, debemos revisar cuales son los obstáculos para el crecimiento”.
Durante esta reunión llevada a cabo en el mes de julio, se presentaron también los resultados del ramo de automóviles del estudio de calidad del servicio que anualmente realiza ACOAS. Este estudio evalúa el desempeño de las compañías de seguros por parte de agentes, agencias y corredores en diferentes ramos comerciales, demostrando la necesidad de optimizar la comunicación por parte de los intermediarios y aseguradoras para brindar información de calidad a los asegurados, trabajar en tener productos que atiendan las necesidades de los clientes, con tarifas y primas accesibles.
Así mismo, se puso en evidencia la necesidad de buscar políticas de chatarrización que permitan la reposición del parque automotor que se está avejentando puesto que está por encima del promedio de la región, lo que impacta negativamente al sector.
“Tenemos la oportunidad y el deber de comunicar a los consumidores financieros las coberturas que están contratando para que estos puedan entender mejor los productos que adquieren y en efecto, puedan utilizar tanto el seguro como las asistencias. Esto contribuirá sin duda a mejorar los canales de comunicación y generar valor agregado para todos los actores de la industria aseguradora”, explicó González.
Teniendo en cuenta lo anterior, replicar casos de éxito de otros países permite adoptar prácticas que mejoren nuestras operaciones en el mercado colombiano. Este es el caso de Maxpar, empresa con mayor presencia en Brasil en temas de asistencia, que ha logrado implementar procesos innovadores y ofrecer servicios diferenciales en más de 200 talleres certificados en el país. “Queremos ser referentes de las buenas prácticas en temas de asistencias para ser aliados de las compañías de seguros y corredores para que así, puedan ofrecer a sus clientes nuevos productos que generen una mejor relación calidad-precio a través de innovación y reducción de costos” explicó Matheus Feitosa, gerente de nuevos mercados de Maxpar Colombia.
