Bogotá D.C., junio de 2024. Tras el reciente anuncio del cese de operaciones de la fábrica de vehículos Chevrolet en Colombia (Colmotores), muchas dudas han surgido entre los colombianos, especialmente en lo que respecta al servicio posventa como respaldo de la marca Chevrolet. En este contexto, Automayor, uno de los concesionarios Chevrolet más reconocidos en el país con una trayectoria de 51 años en el mercado automotriz, aclara la situación y confirma que el servicio posventa sigue operando normalmente y ha experimentado un notable crecimiento.
Leonardo Escobedo, Gerente de Posventa de Automayor, señaló la importancia de aclarar que, a pesar del cierre de operaciones de la fábrica de Colmotores, el servicio posventa de la marca Chevrolet sigue activo y respaldado. «Es fundamental entender que el cese de operaciones de la fábrica no afecta la continuidad ni la calidad de nuestro servicio posventa. Continuamos operando con normalidad y, de hecho, hemos experimentado un crecimiento sustancial en la demanda de nuestros servicios», afirmó Escobedo.
En relación con el crecimiento del servicio posventa de vehículos Chevrolet en Bogotá, Escobedo destacó que Automayor está recibiendo en promedio 800 entradas mensuales en sus talleres para servicios de mecánica rápida, mecánica general y colisión, logrando un impresionante índice de satisfacción del 85%.
Este crecimiento y nivel de satisfacción son testimonio del compromiso de Automayor con la excelencia en el servicio al cliente y la calidad en cada interacción. «Nuestro objetivo principal es asegurar que nuestros clientes continúen recibiendo el más alto nivel de atención y respaldo, incluso en tiempos de cambio en la industria», agregó Escobedo.
Cabe destacar que en general el servicio posventa de vehículos en Colombia enfrenta una serie de desafíos para lograr los más altos estándares de calidad. “Por eso es importante mantener estándares de calidad altos, disponibilidad de repuestos, mejorar la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado”, recalcó Escobedo.
Panorama Nacional
El servicio posventa de vehículos en Colombia se encuentra en un momento crucial, enfrentando una serie de retos que requieren atención y acción inmediata por parte de los actores involucrados en la industria automotriz, entre los cuales cabe mencionar:
- Mantenimiento de Estándares de Calidad: esto implica la capacitación continua del personal técnico, la actualización de equipos y herramientas, y la implementación de procesos eficientes para garantizar que cada vehículo recibido en los talleres sea atendido con el más alto nivel de profesionalismo y cuidado. “Los conocimientos actualizados permiten abordar eficientemente las complejidades de los vehículos modernos, desde diagnósticos precisos hasta reparaciones especializadas”, expresó Escobedo.
- Disponibilidad de Repuestos: los retrasos en la entrega de repuestos pueden afectar la experiencia del cliente y prolongar los tiempos de reparación. Es crucial establecer una cadena de suministro eficiente y establecer relaciones sólidas con proveedores de repuestos para garantizar un suministro constante y confiable.
- Experiencia del Cliente: En aras de lograr una mayor fidelización es necesario mejorar la comunicación con los clientes, proporcionar información transparente sobre el estado de sus vehículos y ofrecer opciones de servicio personalizadas que se ajusten a sus necesidades y preferencias. La atención al cliente debe ser cálida, profesional y orientada a resolver cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante el proceso de servicio. “En este sentido hacemos una atención personalizada en la que el cliente recibe comunicación diaria y oportuna sobre el estado de su vehículo, incluso puede estar presente durante los procesos de atención en mecánica express”, agregó Escobedo.
- Adaptación a las Tendencias del Mercado: esto puede implicar la expansión de servicios posventa, como la incorporación de servicios de mantenimiento preventivo, reparación de vehículos eléctricos y soluciones de movilidad alternativas.
