Con objetivos claros para este año e importantes apuestas para la transformación del mercado automotriz, Hyundai Motor Company fortalece su servicio de posventa a nivel mundial, tanto así, que durante el Seminario Global de Postventa el cual se realizó por primera vez en Latinoamérica, aquí en Colombia, en la ciudad de Medellín los pasados días 30 y 31 de marzo y que convocó a grandes líderes de la compañía para discutir estrategias y compartir las mejores prácticas en el área de postventa, el vicepresidente mundial Beom Seok Kang de la subdivisión Global de Servicio de Hyundai Motor Company , confirmó que la marca ha logrado posicionarse dentro del top 3 a nivel mundial.
Y no es para menos, ya que desde el año 2000 la compañía dio un giro total con un enfoque en la calidad y durante el 2005 ha logrado reducir los reportes de fallas, llegando a posicionarse como una de las marcas más confiables. Esto ha generado que el índice de satisfacción de los clientes en posventa haya mejorado en un 4% yla recomendación del servicio de taller a otros usuarios en un 14%, ambas cifras en comparación al año anterior.
Bajo esa misma línea, Hyundai Colombia se ha propuesto a fortalecer la cobertura a nivel nacional a través de la apertura de talleres y nuevos puntos de venta en todo el país, además de desarrollar nuevos y mejorados paquetes de servicio posventa incluyendo diagnóstico y mantenimiento, donde la experiencia del cliente en el taller es calificada desde la gestión de citas en el concesionario, puntualidad en la atención, comunicación y gestión del personal de servicio, calidad de servicio y valor por el servicio recibido.
Adicionalmente, vale destacar que el área técnica de Hyundai en Colombia cuenta con uno de los mayores niveles de la región con relación a personal capacitado y certificado oficialmente bajo los parámetros y evaluaciones de casa matriz. De esa manera, todos los clientes de la marca pueden estar tranquilos de que estan dejando sus vehículos a cuidado de profesionales altamente calificados.
Cabe resaltar que, desde el 2016 la marca extendió su garantía a 7 años como un mensaje de confianza y robustez hacia los clientes colombianos. Actualmente, la compañía tiene en servicio una base de aproximadamente 30.000 unidades en operación y una tasa de incidencia por garantía inferior a 5%, lo que ha significado un resultado excepcional para todos; “Colombia se ha posicionado en el cuarto lugar a nivel Latinoamérica dónde el gigante coreano ha sido más fuerte, ya que inició el 2023 obteniendo una participación en el mercado del 3,5% y ocupando el noveno lugar en el ranking de ventas a nivel nacional.” – explica Luis Torres.
Así mismo, su oferta de vehículos sigue creciendo y modernizándose, recientemente introdujo seis modelos totalmente nuevos, entre ellos el Staria Furgón y Staria Pasajeros, Palisade, Venue, Kona HEV, Kona EV. Así como las nuevas líneas de camiones y vehículos de servicio (taxis), además de nuevas versiones de la exitosa Tucson NX4 y la renovada línea HB20 en las versiones sedan y hatchback.
“Estamos construyendo una nueva era para la marca, con una oferta completa en innovación y desarrollo de tecnología para producto, experiencia y servicio. Con esta actualización se le está apostando para ser una marca sostenible, premium y más inteligente. Nos estamos constantemente preparando en lo que se refiere a infraestructura, equipos y capacitación para la movilidad moderna, tanto para híbridos como eléctricos, una transición en la que ya estamos trabajando en Colombia y que va de la mano con la estrategia de Astara”, expresa Torres.
