Colombia, abril de 2024. El sector automotriz ha enfrentado una alta volatilidad se ha desde la pandemia, sin embargo, “el sector de autopartes presenta unas perspectivas de crecimiento, en esta ocasión, como resultado de diferentes factores macroeconómicos como la inflación y la devaluación de la moneda, que han ocasionado una subida de precios en el sector y que muchos colombianos opten por hacer mantenimiento a sus vehículos y no pensar en renovarlos”, señala José Esteban Rojas, cofundador y director general de la compañía de inteligencia de mercados CVN. Cabe resaltar que el mes de diciembre del año pasado la fabricación de partes, piezas (autopartes) y accesorios (lujos) para vehículos disminuyó en un -31,8% con respecto al periodo anterior.
Es por esto que en un contexto donde la innovación y la tecnología son clave para la competitividad, la integración de la IA Conversacional en el sector automotriz ofrece una serie de beneficios significativos convirtiéndose en un aliado estratégico para fabricantes y proveedores del sector, permitiendo una optimización de procesos, una mayor seguridad y una comercialización de productos de autopartes personalizada y efectiva para los clientes.
La adopción de nuevas tecnologías, con el objetivo de aumentar la penetración en el mercado, puede ser una estrategia innovadora para impulsar las cifras en un sector que cuenta con diversos actores clave en su cadena de valor. “Automotive cloud propone ayudar a la industria a influenciar el comportamiento, aumentar la adopción y comprometer más mediante un motor de mercado hiper personalizado, que impulsa las ventas en un ciclo de compra nativo y sin fricciones que lleva a su cadena de suministro a la fidelización, mientras digitaliza su ruta al mercado (RTM).” expone Santiago Coppiano, VP Comercial de Yalo.
El parque automotor del país cuenta con un promedio de 20 años de vejez tecnológica, lo que significa que es uno de los más antiguos de la región según voceros de la Andi y Fenalco, es por esto que la inversión en nuevas plataformas tecnológicas serán un punto fundamental en el crecimiento del sector, “el uso de la inteligencia artificial conversacional no solo contribuye al aumento de las ventas, sino que también aborda problemas relacionados con la fidelidad del cliente, mejorando la satisfacción del cliente” afirma Coppiano.
Beneficios e impacto de Automotive Cloud para el sector
Según Coppiano las diferentes herramientas que ofrece la plataforma, tendrá beneficios para el sector automotriz en Colombia, por ejemplo, “simplifica el proceso de selección de autopartes, mejorando las ventas y la fidelidad del cliente”. y añade, “además de estos beneficios, también encontramos la gestión de marketing y promociones, este sistema posibilitará incrementar las ventas de productos al proporcionar promociones y recomendaciones específicas. Además, permitirá ajustar las ventas según el tipo de tienda y el historial de compra del cliente.
En términos de comercio, también permitirá “complementar las visitas de la fuerza de ventas a las tiendas y proporcionar un catálogo digital para visualizar todos los productos y filtrar según necesidades” según el vocero, y “además se podrá crear un programa de lealtad para aumentar las ventas, acumulando puntos basados en sus compras multicanal”.
Herramientas de inteligencia artificial conversacional para el sector
- Sales Genie: Ofrece una respuesta rápida, potencializada por la Inteligencia Artificial, para proporcionar piezas a los clientes que se encuentren en el inventario – cuenta con datos en tiempo real – de modo que se pueda solucionar la necesidad de una forma rápida o poder enviarlo a otro punto de venta en donde encuentre la pieza que necesita.
- Análisis de Datos: Permitirá el análisis de datos en tiempo real para perfilar a los usuarios y obtener información sobre productos. También, influirá en el canal de comercialización de productos con datos reales, segmentando el uso de productos según los perfiles de los usuarios.
El sector debe actualizar sus procesos con el fin de ser más óptimos y ágiles de modo que pueda enfrentar la situación actual, y generar mayores oportunidades tanto para la industria que mueve el 6,1% del PIB, como para sus clientes. “La plataforma optimiza el proceso de compra al minimizar la complejidad de SKU y proporcionar respuestas rápidas para solicitudes de productos y precios. Con una respuesta rápida las 24 horas los 7 días de la semana, de esta manera se evitan pérdidas de ventas frente a la competencia al satisfacer pedidos bajo demanda de piezas específicas y de alto margen. Además, el sistema permite la comunicación directa con las tiendas, facilitando la entrega eficiente de información de productos y promociones” concluye Coppiano.
