En la búsqueda constante por la excelencia en su servicio y reputación de marca, Inchcape Mercedes-Benz emplea diferentes herramientas globales de medición que ayudan a visibilizar el feedback de los clientes en el momento de la compra de sus vehículos, y de acuerdo a su experiencia ejecuta planes de acción frente a los resultados. Una de estas plataformas es Reputation.com, que mide la calidad y satisfacción en línea a nivel mundial de distintos sectores de la industria de una marca a través de las interacciones de los clientes con la calificación de la ficha de Google MyBusiness y redes sociales.
El score de la plataforma Reputation.com califica de 1 a 1000 puntos, y mide la experiencia del consumidor, la experiencia digital, su interacción en redes y el social listening, entre otras variables. En Mercedes-Benz Colombia, la operación es 100% wholesale y la herramienta mide la reputación de los concesionarios y las experiencias de sus clientes en venta y posventa.
Mercedes-Benz Colombia inició este año con 539 puntos, por lo que la compañía implementó diferentes estrategias para mejorar el servicio y la reputación de las vitrinas y así aumentar la calificación en los estándares de la red. Además, se fortaleció la cultura de los concesionarios y clientes, impulsando y reconociendo la importancia de la calificación, el intercambio de experiencias y la retroalimentación para el mejoramiento permanente que permite llevar a la acción rápidamente las oportunidades de mejora propuestas por los clientes.
Luego de este primer semestre, Mercedes-Benz Colombia evoluciona de manera positiva, logrando excelentes resultados, con un aumento de 170 puntos y llegando de tal forma a un puntaje total de 763; de manera que, se ubica por encima del promedio mundial de la industria automotriz que se encuentra en 545 puntos, de esta forma la compañía se acerca a los mejores de la categoría.
